kwaliteit

De medewerkers van Spokedam hebben kwaliteitsgericht werken hoog in het vaandel staan. Zij voelen zich verantwoordelijk voor hun eigen werk, maar ook van collega’s. Elke 2 jaar wordt de tevredenheid onder de cliënten gemeten. De uitkomsten hiervan zijn waardevol en worden gebruikt bij het bepalen en uitvoeren van het beleid. Daarnaast wordt jaarlijks ook de tevredenheid van het personeel gemeten.

Sinds 2019 is Spokedam ISO 9001:2015 gecertificeerd. Deze norm bevat kwaliteitseisen die betrekking hebben op alle aspecten van kwaliteit binnen een organisatie. Het keurmerk geeft aan wat kwaliteit inhoudt en hoe deze kwaliteit wordt gemeten. Spokedam maakt gebruik van een kwaliteitsmanagementsysteem voor het sturen en beheersen van de organisatie met betrekking tot kwaliteit. Jaarlijks vinden er een interne en externe audit (uitgevoerd door Dekra) plaats.